Deine Aufgaben
Onboarding & Umsetzung
Du übernimmst neue Kunden direkt nach der Vertragsunterzeichnung und sorgst für einen professionellen Start.
Du erstellst einen klaren Projektplan (Kick-off, Rollout, Materialien, Meilensteine) und steuerst die Umsetzung zuverlässig.
Du übernimmst die Kommunikation mit dem Versicherer und koordinierst alle notwendigen Schritte, damit alles reibungslos läuft.
Kundenbetreuung & Beziehung
Du bist die feste Ansprechperson für deine Kunden und baust Vertrauen über Telefon und Videocalls auf.
Du führst regelmäßige Check-ins und erkennst frühzeitig Risiken, Fragen oder Chancen.
Du gibst deinen Kunden jederzeit ein gutes Gefühl: klar, verbindlich, lösungsorientiert.
Umsatz aus Bestandskunden
Du erkennst Potenziale im Bestand (z. B. Budget-Upgrades, Erweiterungen, zusätzliche Leistungen) und setzt Upselling professionell um.
Du baust Empfehlungsmarketing aktiv aus: zufriedene Kunden zu begeisterten Fans machen.
Du holst Kundenstimmen ein (z. B. Reviews/Testimonials) und stärkst so Wachstum und Vertrauen in ofelos.
Struktur & Zusammenarbeit
Du dokumentierst sauber im CRM und hältst dein Kundenportfolio transparent und steuerbar.
Du arbeitest eng mit Sales, Marketing und Operations zusammen, damit Kundenerfolg und Wachstum Hand in Hand gehen.
Das bringst du mit
Mindestens 3 Jahre Erfahrung in Customer Success / Account Management / Kundenbetreuung mit Sales-Komponente (Upselling, Erweiterungen, Beratung).
Gespür für exzellente Kundenerlebnisse, proaktives Risikomanagement und konsequente Kundenorientierung.
Erfahrung mit Empfehlungsmarketing (z. B. Referenzen, Reviews, Customer Stories, strukturierte Empfehlungsprozesse).
Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und fühlst dich in einem digitalen Setup zuhause (CRM, Ticketsystem, Projektplanungstools).
Du hast Lust, dich in bKV und Gesundheitsbenefits reinzudenken und komplexe Inhalte verständlich zu kommunizieren.
Du willst Verantwortung übernehmen und dein Kundenportfolio wirklich “ownen”.
