Deine Aufgaben
Kundenbetreuung
Du übernimmst Kunden direkt nach dem Vertragsabschluss und begleitest sie langfristig als zentrale Ansprechperson.
Du planst das Onboarding strukturiert, führst den Kunden durch die Umsetzung und koordinierst die Kommunikation mit dem Versicherer.
Kundenausbau
Du identifizierst Erweiterungs- und Upgrade-Potenziale bei bestehenden Kunden und setzt diese in Gesprächen aktiv um.
Du entwickelst einen klaren Ansatz für Empfehlungsmarketing: Wie machen wir aus zufriedenen Kunden aktive Multiplikatoren?
Du sammelst Kundenfeedback und Erfolgsgeschichten, die Vertrauen schaffen und Wachstum unterstützen.
Beziehungsmanagement & Qualität
Du führst regelmäßige Kunden-Reviews/Check-ins und bist proaktiv, bevor Probleme entstehen.
Du schaffst ein Kundenerlebnis, das hängen bleibt: freundlich, verbindlich, professionell.
Du dokumentierst und steuerst dein Kundenportfolio sauber im CRM – datenbasiert und transparent.
Teamplay
Du arbeitest eng mit Sales und Marketing zusammen, damit Betreuung und Wachstum ineinandergreifen.
Du bringst Sales-Denke in die Kundenbetreuung – und hebst damit das Level im Team.
Das bringst du mit
Mehrjährige Erfahrung in der Betreuung und Entwicklung von B2B-Kunden (Account Management / Customer Success) – idealerweise mit Umsatz- oder Expansion-Fokus.
Du führst Gespräche mit Entscheider:innen klar, verbindlich und lösungsorientiert – schriftlich wie mündlich.
Du erkennst Ausbaupotenziale, priorisierst Chancen strukturiert und setzt diese in Beratungsgesprächen professionell um.
Du arbeitest mit klaren Prozessen (Follow-ups, Reviews, Dokumentation) und hältst dein Kundenportfolio transparent und steuerbar.
Du weißt, wie man Kundenfeedback und Erfolgsgeschichten gezielt nutzt, um Vertrauen und Wachstum zu unterstützen.
Du bist sicher im Umgang mit CRM- und Collaboration-Tools und fühlst dich in Remote-Teams sowie Video-Calls souverän.
